"Luftpumpe" in Darmstadt: Service über die Garantie hinaus

Treue Kunden von Peter Esseborn haben es längst gemerkt: Der Inhaber der „Luftpumpe" hat vor einiger Zeit seine Öffnungszeiten verkürzt und eine Mittagspause in seinem Geschäft in der Heidelberger Landstraße 190 eingeführt - aber nicht etwa, um die Füße hochzulegen, sondern um "reservierte Zeit für ungestörtes Arbeiten in der Werkstatt zu haben", wie er sagt. Denn in seiner Fachwerkstatt hat Esselborn alle Hände voll zu tun - und das neben dem beratungsintensiven Verkauf von hochwertigen E-Bikes, unter anderem von Riese & Müller, Fahrrädern der VSF Fahrradmanufaktur und Kinderrädern von naloo oder Kubikes.

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Deshalb sucht der Fahrradexperte auch nach Verstärkung für die Werkstatt. „Es ist einfach ärgerlich, wenn man Kunden wegschicken muss, weil zu viele Aufträge reinkommen", sagt Esselborn, der Kunden aus der ganzen Region nach Eberstadt lockt, und zwar unabhängig davon, ob sie bei ihm gekauft haben oder nicht". Weil seine „Beratung einfach die beste ist" und „der Service richtig gut", wie er mit sichtlichem Stolz die Rückmeldungen einiger Kunden zitiert.

Der wichtigste Faktor für ein solches Feedback ist wohl: Seine Arbeit macht dem Fahrradprofi auch nach mehr als drei Jahrzehnten nach wie vor richtig Spaß, das ist meine Motivation" und gleichzeitig seine wichtigste Anforderung an Bewerber: „Sie müssen Motivation und Interesse mitbringen", betont er. „Alles andere kann ich beibringen."

Da die Luftpumpe" Mitgliedsbetrieb im VSF (Verbund Service und Fahrrad) ist - der VSF ist ein unabhängiger Fachverband der Fahrradbranche, der mehr als 300 Händler, Hersteller und Dienstleister vertritt -, besteht zudem die Möglichkeit, sich über Schulungen und Fortbildungsmöglichkeiten zum echten Experten ausbilden zu lassen - und gemeinsam mit dem kleinen Team im Eberstädter Fachgeschäft den ,,kundenorientierten Service" zu bieten, für den die Luftpumpe" nun mal steht.

Einige Modelle von 2022 aktuell im Angebot

Freundlich einladend beginnt Esselborn jedes Beratungsgespräch mit einem „fröhlichen guten Tag", sei es im Verkauf oder in der Werkstatt. Derzeit als Neuware besonders gefragt sind übrigens die Riese-&-Müller-Modelle Charger und Nevo aus dem Vorjahr, auch wenn die Luftpumpe" in allen genannten Sparten gut aufgestellt ist - die Lieferprobleme der Branche sind zu Glück Vergangenheit.

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Aber wieso sind gerade diese Modelle so gefragt? Die „Luftpumpe" gewährt einen Fünf-Prozent-Nachlass auf die 2022er Modelle - ein attraktives Angebot. Zumal die Kunden wissen, dass sie hier das ganze Paket bekommen: ein tolles Produkt, das - nach der Beratung und der Gelegenheit Probe zu fahren - auch zu ihren Bedürfnissen passt, und vor allem die Sicherheit, dass sie einen guten Service dazu bekommen: Wartungen und Reparaturen über die Garantiezeit hinaus. Viele Neukunden kommen genau deshalb, denn häufig wird es schwierig, nach der Garantiezeit eine gute Fahrradwerkstatt zu finden.

„Notfälle und ganz dringende Arbeiten machen wir zeitnah", betont Esselborn, schließlich will er seine Kunden mobil halten und für Fahrspaß und -sicherheit sorgen. Eine Wartung wird natürlich mit Vorplanung und Terminvereinbarung ausgeführt", sagt er. Da kann es zu einigen Wochen Vorlaufzeit kommen. Ansonsten versucht Esselborn immer, seine Kunden so schnell es geht, wieder aufs Rad zu bringen - in der Regel binnen weniger Tage, manchmal dauert es ein bis zwei Wochen - dann heißt es wieder: für eine allzeit eine gute Fahrt. stü